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Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Sauf exception légale, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Envoyez votre demande à contact@boutique-erotique.fr ou utilisez le formulaire de rétractation disponible sur le site.
Après notification, vous disposez de quatorze jours pour expédier le produit à : Boutique Erotique – Mehdi Ait Haj Kaddour, 15 rue Mauny, 17100 Saintes, France.
Les frais directs de retour sont à votre charge. Utilisez un envoi suivi et conservez sa preuve. Le produit doit être complet, propre, non endommagé et accompagné de ses accessoires, notices et emballages.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les produits intimes dont le scellé ou l’emballage hygiénique a été ouvert ne pourront donc pas être repris sur le fondement du droit de rétractation.
Le remboursement des sommes éligibles est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre solution, au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition.
Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être déduite du remboursement.
La rétractation ne doit pas être confondue avec les garanties légales. Si un produit est défectueux, endommagé à la réception ou différent de celui commandé, contactez rapidement le service client avec le numéro de commande, une description et des photographies. Une solution conforme aux garanties légales sera proposée après examen.
Pour obtenir une autre référence, contactez le service client avant tout retour. Selon la situation, un retour puis une nouvelle commande pourront être proposés.