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Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes réalisées sur boutique-erotique.fr auprès de consommateurs situés en France et dans les pays européens desservis. Toute commande implique leur acceptation sans réserve. Le client déclare avoir la capacité juridique de contracter et être majeur.
Les caractéristiques essentielles des produits figurent sur leurs fiches. Les photographies sont présentées avec le plus grand soin mais peuvent comporter de légères différences de couleur, de finition ou de présentation selon les écrans et les séries du fabricant. Le client est invité à vérifier les dimensions, matières, fonctions, compatibilités et précautions avant l’achat.
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Boutique Erotique peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Le client sélectionne les produits, vérifie son panier, renseigne les informations demandées et confirme le paiement. La commande devient ferme après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse fournie. Boutique Erotique peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude suspectée, d’incident de paiement, d’erreur manifeste de prix ou d’indisponibilité.
Les moyens proposés sur le site sont notamment Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay, sous réserve de leur disponibilité au moment du paiement. Le règlement est exigible immédiatement. Les paiements sont traités par les prestataires sécurisés affichés lors du passage en caisse ; Boutique Erotique ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire.
Les commandes sont livrées en France et dans les zones européennes proposées au passage en caisse, par DHL ou DPD selon la destination et les options disponibles. Le délai annoncé est de 24 à 48 heures à compter de l’expédition, hors week-ends et jours fériés. Ce délai est indicatif et peut être affecté par la disponibilité, l’adresse, les contrôles, les périodes de forte activité ou un événement imputable au transporteur. Le coût définitif est affiché avant paiement.
Le client doit fournir une adresse exacte et accessible. Il doit signaler rapidement tout retard important, colis endommagé ou anomalie de suivi à contact@boutique-erotique.fr.
Sauf exception légale, le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans justification. Il dispose ensuite de quatorze jours pour retourner le produit. La demande peut être adressée par e-mail ou au moyen du formulaire de rétractation disponible sur le site.
Les frais directs de retour restent à la charge du client. Le produit doit être complet, propre, non endommagé et accompagné de ses accessoires et emballages. Le remboursement des sommes éligibles intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification, mais peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception peut concerner les produits intimes lorsque leur scellé ou emballage hygiénique a été ouvert.
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de produit défectueux ou non conforme, il doit contacter rapidement le service client avec le numéro de commande, une description et, lorsque cela est utile, des photographies.
Le client doit lire la notice et respecter les précautions, règles d’entretien et contre-indications du fabricant. Les informations du site ne remplacent pas un avis médical. En cas de doute lié à la santé, une grossesse, une douleur, une intervention ou un dispositif médical, il convient de demander conseil à un professionnel de santé.
Les données sont traitées pour gérer les commandes, paiements, livraisons, retours, demandes et, avec consentement lorsque nécessaire, les communications commerciales. Les modalités complètes figurent dans la politique de confidentialité.
Toute réclamation doit d’abord être envoyée à contact@boutique-erotique.fr ou à l’adresse postale du vendeur. La désignation du médiateur de la consommation est en cours ; ses coordonnées complètes seront publiées dès finalisation de l’adhésion.
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices applicables dans son pays de résidence au sein de l’Union européenne. À défaut de résolution amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles légales applicables.