Questions fréquentes

Oui. Les produits proposés sont destinés aux adultes. En commandant, vous confirmez avoir l’âge légal requis et la capacité de conclure l’achat.

Oui. La commande est expédiée dans un emballage extérieur neutre, sans indication explicite sur la nature intime de son contenu.

Le libellé peut dépendre du moyen de paiement, de son prestataire et de votre banque. Si ce point est déterminant pour vous, contactez-nous avant la commande afin que nous vérifiions les informations disponibles.

Non, sauf si une fonctionnalité précise du passage en caisse l’exige. Vous pouvez généralement commander en renseignant uniquement les informations nécessaires au paiement et à la livraison.

Contactez-nous immédiatement à contact@boutique-erotique.fr. Une modification ou une annulation n’est possible que si la préparation ou l’expédition n’a pas déjà commencé.

Les solutions proposées au passage en caisse peuvent notamment inclure Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay, selon leur disponibilité.

Oui. Le règlement est traité par les prestataires sécurisés affichés au passage en caisse. Boutique Erotique ne conserve pas le numéro complet de votre carte bancaire.

Le délai annoncé est de 24 à 48 heures à compter de l’expédition, hors week-ends et jours fériés. Il reste indicatif et peut varier selon la destination, la période ou les contraintes du transporteur.

Les expéditions sont confiées à DHL ou DPD selon la destination et l’option disponible au moment de la commande.

Lorsqu’un suivi est disponible, son lien ou son numéro est envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour la commande.

Oui, en France et dans les destinations européennes proposées lors du passage en caisse. Les frais définitifs sont affichés avant le paiement.

Sauf exception légale, vous disposez de quatorze jours après réception pour nous notifier votre rétractation, puis de quatorze jours pour retourner le produit.

Un produit scellé qui a été descellé et ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé n’est pas éligible au droit de rétractation. Vérifiez donc votre choix avant d’ouvrir le scellé ou l’emballage hygiénique.

Dans le cadre d’une rétractation standard, les frais directs de retour restent à votre charge. Utilisez un envoi suivi et conservez sa preuve.

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, une description et des photographies utiles. Nous examinerons la demande au titre des garanties légales et proposerons une solution adaptée.

Après accord du service client : Boutique Erotique – Mehdi Ait Haj Kaddour, 15 rue Mauny, 17100 Saintes, France.

Le remboursement des sommes éligibles intervient dans les délais légaux. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition.

Commencez par définir l’usage recherché. Comparez la forme, les dimensions, la matière et les fonctions, puis choisissez une référence simple et progressive. Notre équipe peut aussi vous conseiller confidentiellement.

Consultez les dimensions indiquées sur la fiche produit et ne vous fiez pas uniquement aux photographies. En cas de première utilisation, privilégiez généralement une taille progressive et confortable.

Suivez toujours la notice du fabricant. Nettoyez le produit avant et après chaque utilisation avec une solution compatible avec sa matière, laissez-le sécher puis rangez-le propre et séparément.

Vérifiez les recommandations du fabricant. Un lubrifiant à base d’eau est souvent le choix le plus polyvalent, tandis que certaines matières peuvent être incompatibles avec les lubrifiants à base de silicone ou d’huile.

Uniquement si sa fiche ou sa notice indique clairement qu’il est étanche et précise son niveau de protection. Résistant aux éclaboussures ne signifie pas nécessairement submersible.

Utilisez le câble recommandé, respectez les durées de charge du fabricant et évitez de laisser longtemps l’appareil totalement déchargé. Rangez-le propre, sec et à l’abri des températures extrêmes.

Arrêtez immédiatement l’utilisation en cas de douleur, irritation ou inconfort persistant. En cas de grossesse, de pathologie, d’intervention récente ou de dispositif médical, demandez conseil à un professionnel de santé.

Les données nécessaires servent notamment à gérer le paiement, la livraison, le service client, les retours et les obligations légales. Consultez notre politique de confidentialité pour le détail.

Écrivez à contact@boutique-erotique.fr ou appelez le 07 56 81 75 05. Pensez à indiquer votre numéro de commande lorsqu’il s’agit d’un achat existant.

Retrouvez les conditions générales de vente, la politique de livraison et la page retours et remboursements dans le pied de page.